CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Política de cambios y devoluciones

Podrán realizarse cambios únicamente en aquellos artículos que tengamos en stock en nuestro almacén. Para ello, póngase en contacto con nosotros mediante cualquiera de las vías especificadas en el apartado 1.3 de esta misma sección. Consúltenos para conocer el procedimiento a aplicar en estos casos.

Para poder aceptarlo, todos los artículos a cambiar deben encontrarse en el estado original de envío, perfectamente embalados tal y como se entregaron, y sin abrir. Una vez recibamos los productos en nuestro almacén, los revisaremos y procederemos a indicarle si el cambio puede efectuarse.

*En todo caso, los gastos de transporte de recogida y envío correrán a cargo del cliente.

En caso de productos que no tengamos en stock en nuestro almacén, no podrá ejercitarse el derecho de desistimiento de acuerdo al artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios apartado c) por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Así mismo, tampoco se podrá ejercitar el derecho de desistimiento para aquellos bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, tal y como expresa el artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios en el apartado e).

*Una vez instalado el producto no se admite ningún tipo de devolución del mismo.

En caso de proceder la devolución, podrá proceder mediante las siguientes vías:

  • En nuestras instalaciones físicas.
  • Contactando con nosotros en nuestros números de teléfono.
  • Enviando un correo electrónico a web@azulejoshermanosrosa.com

Una vez le aceptemos recepcionar la mercancía, procederemos a examinarla con el fin de verificar si tiene derecho a la devolución de la mercancía. En cualquier caso, la empresa Azulejos A.Rosa e Hijo S.L. se reserva el derecho de anular la devolución en el caso de que el comprador no cumpla con las especificaciones indicadas anteriormente.

La devolución del importe se realizará, en caso de que proceda, dentro del plazo de 14 días desde que el material sea recibido en nuestro almacén. Quedan excluidos del derecho de devolución los siguientes artículos:

  • Encimeras de mármol o grafito.
  • Todo tipo de artículo fabricado a medida.
  • Todos aquellos artículos cuyo fabricante no permita su devolución de acuerdo a necesidades especiales.

*En todo caso, los gastos de transporte de envío y recogida de los materiales a devolver serán responsabilidad del comprador, debiendo abonar en todo caso la cuantía correspondiente a dicho transporte.

Política de devoluciones en artículos erróneos y defectuosos

En los casos en los que en el momento de la entrega usted considere que los artículos recibidos no se ajustan a lo realizado en el pedido web, deberá ponerse en contacto con nosotros en un periodo máximo de 24 horas, donde le indicaremos la forma de proceder. El comprador es responsable de revisar, en el momento de la entrega, cualquier daño o error que pueda presentar los artículos enviados, para así hacerlo constar en el albarán de entrega. En caso de que alguno de los productos enviados llegue roto o defectuoso, se repondrá el artículo sin coste para el cliente en caso de que se haya notificado dentro del plazo establecido (24 horas desde el momento de la entrega y notificación al transportista en el momento de la entrega). Los gastos de envío de la reposición de los productos dañados deberán ser abonados por el cliente cuando proceda.

El producto lo devolverá en nuestras instalaciones físicas, o mediante un transporte que enviaremos a su domicilio. Procederemos a examinar los productos entregados y le comunicaremos si es viable la devolución o sustitución del material.

Las cantidades pagadas por aquellos artículos que presenten cualquier tara o desperfecto le serán abonadas por transferencia bancaria en caso de aceptarse la devolución de los mismos. No se permitirá la devolución del material que haya sido desembalado, ni que haya sido instalado, manipulado o tratado. No obstante, existen ciertos artículos en los que para proceder a su examen se deberá contactar con el servicio técnico, siendo ellos los que determinen su proceder.