Condiciones de compra

OBJETO

Las presentes condiciones de compra tienen por objeto regular las condiciones de uso y utilización de nuestra tienda online y de la que es titular nuestra empresa Azulejos A.Rosa e Hijo S.L. 

La titularidad del dominio www.azulejoshermanosrosa.com pertenece a la empresa Azulejos A.Rosa e Hijo S.L. con domicilio en Avenida de los Rosales kilómetro 2,200 (nº 408), 28021, Madrid, España.

CONTACTO: A través de correo electrónico en pedidos@azulejoshermanosrosa.com, teléfono 91 609 68 65 (Atención al cliente de Lunes a Viernes de 7:30 a 18:30 y Sábados de 8:00 a 13:00).

1. PEDIDOS

1.1 ¿Cómo realizar un pedido?

Puede adquirir nuestros productos mediante alguna de las siguientes vías:

  • A través de nuestra página web, accediendo a la pestaña “Productos”.
  • Visitando nuestra exposición situada en Madrid, Avenida de los Rosales kilómetro 2,200, nº 408, a la entrada de Perales del Río.
  • Llamándonos a nuestro teléfono 91 609 68 65, o escribiéndonos un mensaje de Whatsapp al número de teléfono 673 429 497.
  • Enviando un correo electrónico a pedidos@azulejoshermanosrosa.com

1.2 Apartado de observaciones

Le agradecemos que al realizar un pedido, en la cesta de la compra nos indique cualquier aclaración acerca de la dirección de entrega, disponibilidad de recepción de la mercancía, o cualquier otra circunstancia que pueda sernos de interés para asegurar el correcto desempeño de la venta.

1.3 Anulación del pedido

Sólo podrá anularse un pedido que no haya empezado a tramitarse. Debe tener en cuenta que los pedidos se gestionan cuando recibimos el importe del mismo, por lo que el periodo máximo de anulación es de 24 horas.

Para comunicarnos la anulación del pedido puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

  • Visitando nuestra exposición situada en Madrid, Avenida de los Rosales kilómetro 2,200, nº 408, a la entrada de Perales del Río.
  • Llamándonos a nuestro teléfono 91 609 68 65, o escribiéndonos un mensaje de Whatsapp al número de teléfono 673 429 497.
  • Enviando un correo electrónico a pedidos@azulejoshermanosrosa.com

1.4 Factura

En Azulejos A.Rosa e Hijo estamos comprometidos con el medio ambiente, por lo que le enviamos su factura a la dirección de correo electrónico que nos facilite cuando realice el pedido. En caso de cualquier incidencia, comuníquese con nosotros de la misma forma que en el apartado anterior.

1.5 ¿Cómo saber cuanto material necesito?

Le recomendamos que consulte con el profesional que le vaya a colocar el material. Nosotros siempre recomendamos que compre un 10% más de la cantidad que necesite.

1.6 ¿Qué hago si he pedido menos metros de los que necesito?

En caso de que esto sucediera, contacte con nosotros a la mayor brevedad posible con el fin de poder facilitarle más metros con las mismas características que el pedido previo.

En cada caja de material aparece especificado el tono, calibre y categoría. Especifíquelo cuando realice el pedido y trataremos que el nuevo pedido presente las especificaciones. No obstante, debe tener en cuenta que cada partida de material cerámico es distinta, por lo que puede ocurrir que no podamos suministrarle el material con exactamente las mismas características que el que compró en el primer pedido.

1.7 Precios

Todos los precios de nuestra página web incluyen I.V.A. Para aquellos pedidos cuyo destino se rija por unas tasas impositivas distintas, se aplicará la corrección correspondiente.

 2. FORMAS DE PAGO

2.1 Formas de pago

En Azulejos A.Rosa e Hijo garantizamos la total seguridad en las operaciones de compra que se realicen mediante nuestra página web. Trabajamos con pasarela de pago 100% eficaz en constante comunicación con nuestra entidad bancaria.

Puede utilizar cualquiera de las siguientes formas de pago:

  • Pago con tarjeta de crédito/débito.
  • Pago Paypal.
  • Pago por transferencia bancaria: En el último paso antes de finalizar la compra se le indicará un número de cuenta al que realizar el pago. Finalice el proceso en nuestro sitio web y proceda a hacer la transferencia indicando en el concepto su nombre, apellidos y el número de pedido que se le enviará automáticamente a su correo electrónico.

*Importante: En los pagos por transferencia bancaria no se reservarán los productos hasta que no se reciba el importe en la cuenta de destino.

2.3 Pago aceptado

Le enviaremos un email de confirmación cuando hayamos recibido el pago. En caso de surgir cualquier problema con el pago, nos pondremos en contacto con usted para solucionarlo a la mayor brevedad posible.

El pedido web será cancelado si no se recibe el pago en un máximo de 48 horas.

3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

3.1 Política de cambios

Podrán realizarse cambios únicamente en aquellos artículos que tengamos en stock en nuestro almacén. Para ello, póngase en contacto con nosotros mediante cualquiera de las vías especificadas en el apartado 1.3 de esta misma sección. Consúltenos para conocer el procedimiento a aplicar en estos casos.

Para poder aceptarlo, todos los artículos a cambiar deben encontrarse en el estado original de envío, perfectamente embalados tal y como se entregaron, y sin abrir. Una vez recibamos los productos en nuestro almacén, los revisaremos y procederemos a indicarle si el cambio puede efectuarse.

*En todo caso, los gastos de transporte de recogida y envío correrán a cargo del cliente.

3.2 Política de devoluciones

El cliente tiene reconocido el derecho de desestimiento unilateral de la compra realizada a través de nuestro sitio web, y, por lo tanto, si no queda satisfecho, y siempre que la propia naturaleza del artículo lo permita, podrá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días contados a partir de la entrega del producto en el destino que nos indicó. Será imprescindible en todo caso que disponga del albarán de entrega y la factura que le enviamos por correo electrónico. Además, todos los productos a devolver deben encontrarse en perfectas condiciones, conservando su embalaje original, junto con todas las instrucciones en caso de que las tenga y en perfecto estado.

*Una vez instalado el producto no se admite ningún tipo de devolución del mismo.

Podrá realizar la devolución del mismo mediante las siguientes vías:

  • En nuestras instalaciones físicas.
  • Contactando con nosotros en nuestros números de teléfono.
  • Enviando un correo electrónico a la dirección pedidos@azulejoshermanosrosa.com

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, procederemos a examinarla con el fin de verificar si tiene derecho a la devolución de la mercancía. En cualquier caso, la empresa Azulejos A.Rosa e Hijo S.L. se reserva el derecho de anular la devolución en el caso de que el comprador no cumpla con las especificaciones indicadas anteriormente.

La devolución del importe se realizará, en caso de que proceda, dentro de el plazo de 14 días desde que el material sea recibido en nuestro almacén. Quedan excluidos del derecho de devolución los siguientes artículos:

  • Encimeras de mármol o grafito.
  • Todo tipo de artículo fabricado a medida.
  • Todos aquellos artículos cuyo fabricante no permita su devolución de acuerdo a necesidades especiales.

*En todo caso, los gastos de transporte de envío y recogida de los materiales a devolver serán responsabilidad del comprador, debiendo abonar en todo caso la cuantía correspondiente a dicho transporte.

3.3 Política de devoluciones en artículos erróneos y defectuosos

En los casos en los que en el momento de la entrega usted considere que los artículos recibidos no se ajustan a lo realizado en el pedido web, deberá ponerse en contacto con nosotros en un periodo máximo de 48 horas, donde le indicaremos la forma de proceder. El comprador es responsable de revisar, en el momento de la entrega, cualquier daño o error que pueda presentar los artículos enviados, para así hacerlo constar en el albarán de entrega.

El producto lo devolverá en nuestras instalaciones físicas, o mediante un transporte que enviaremos a su domicilio. Procederemos a examinar los productos entregados y le comunicaremos si es viable la devolución o sustitución del material.

Las cantidades pagadas por aquellos artículos que presenten cualquier tara o desperfecto le serán abonadas por transferencia bancaria en caso de aceptarse la devolución de los mismos. No se permitirá la devolución del material que haya sido desembalado, ni que haya sido instalado, manipulado o tratado. No obstante, existen ciertos artículos en los que para proceder a su examen se deberá contactar con el servicio técnico, siendo ellos los que determinen su proceder.

4. ENVÍOS Y ENTREGAS

4.1 Plazos de entrega

Gestionamos los pedidos diariamente y los plazos de entrega dependen de la disponibilidad de cada artículo. De esta forma, pueden existir artículos que se encuentren en stock y que, por lo tanto, el plazo de entrega puede transcurrir desde el siguiente día laborable a la recepción del pago (siempre y cuando la afluencia de otros pedidos lo permita) hasta los 30 días en aquellos artículos que no se encuentren en stock en fábrica.

Puede surgir la posibilidad de que parte de su pedido se encuentre en stock (y, por lo tanto, su plazo de entrega sea menor), mientras que otros productos deban ser pedidos a fábrica. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted para obtener una solución y decidir si realizar varios portes en días distintos según la disponibilidad de los productos, o esperar a que recibamos todo el pedido y enviarlo en una sola entrega.

En nuestro caso, trabajamos en constante contacto con los fabricantes, por lo que al realizar el pedido verificamos el stock del producto. En caso de no existir disponibilidad, y siempre antes de enviar el pedido, se informará al cliente por correo electrónico o teléfono. El cliente decidirá si se espera a la fabricación del producto, si desea realizar un cambio, si quiere un envío parcial o si desea la anulación del pedido.

Si ya se hubiese efectuado el pago del pedido en el momento de informar al cliente sobre la no disponibilidad de un producto, y el cliente decide anular su pedido, se le realizará un reembolso del total del pedido.

4.2 Condiciones de entrega

El pedido se entregará en el domicilio indicado por el cliente, por lo que Azulejos A.Rosa e Hijo no se hace responsable cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente al realizar el pedido sean incorrectos, inexactos o inexistentes. Es obligatorio informarnos del número de teléfono de la persona que recibirá la mercancía. 

Todas las entregas se realizan a pie de calle, y en ningún caso se introduce el material en el domicilio de entrega. Siempre debe haber una persona que reciba la mercancía en el destino indicado. Los gastos ocasionados en aquellos casos en que no se pueda entregar el material correrán por cuenta del cliente. 

Cuando sea el cliente quien realiza el desplazamiento del material, asumirá el riesgo del mismo, eximiéndonos de cualquier responsabilidad sobre la mercancía.

4.3 Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al realizar el pedido, ya que varían en función del municipio de destino. Dicho importe se paga en el momento de realizar el pedido, e igualmente incluye I.V.A. 

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